アカウントの保護にご協力ください
お客様のアカウントで異常なアクティビティが検出され、一時的にロックされました。詳細については、カスタマーサービスにお問い合わせください。
ある日突然上記の赤文字が現れてAmazonにログインできなくなった方へ。
私が解決した方法をご紹介します。
○Amazonアカウントがロックされた時点でやってみたこと
まず大前提として、スパムメールで表示されたページでは有りません。
PCはもちろん前日まで入れていたスマホのアプリもログアウトされたため、
そこから対応を行いました。
PCからはURLと常時暗号化の認証なども確認しています。
チャット連絡やお問い合わせフォームを使うにしてもログインが必要。
パスワードを変更しようとしてもアカウントがロックされていて同じ画面に戻ってくる。
八方塞がりでどうしようか検索してもログインできること前提の方法ばかり出てくる。
画面には対応方法についてアカウントにメールを送りますと表示されているが、
そんなメール一切届いていない。
で、そういえば数年前電話したなと思って電話番号を調べてみると
Amazonは現在基本電話対応をやめているそう。
ネットで検索していっぱい出てくる電話番号は繫がらない、
もしくは（010）で始まる番号はアメリカにつながるようです。
つながった場合電話代どうなるんだ。怖い。
○Amazonアカウントロック解除のために行った作業
そんな中私が行ったのは
・TwitterのAmazonヘルプ公式アカウントにDMを送る
でした。
AmazonヘルプにDMで、
「突然今日朝からログインできなくなりました。ログインしようとすると、
アカウントの保護にご協力ください お客様のアカウントで異常なアクティビティが検出され、一時的にロックされました。詳細については、カスタマーサービスにお問い合わせください。
と表示されます。
ログインできないのでチャット等も使えず対応方法がわかりません。
対応方法をお教えいただけますと幸いです。」
と送りました。
私は平日朝10時くらいに送ったのですが数分で返事が来ました。
下記のページにアクセスして、
「Amazonアカウントは持っていませんが、ヘルプが必要です。」
を選択し、表示される方法に従って問い合わせください。
との回答でした。
そちらにアクセスすると電話番号が表示されました！
ただ、定期的に変わる可能性がありますのでこちらでの記載は控えます。
○Amazonとの電話と電話した後
電話では、アカウントで登録している名前、住所、アカウントID、を聞かれますので回答。
最近購入した商品について確認されます。
アカウントについて調査します、調査結果はメールで連絡しますと言われます。
その後数時間でメールが届き無事復活しました。
問い合わせについて、上記ページまではいっていたのですが、
アカウント無い状態で問い合わせるまでは頭が回りませんでした。
焦っていると駄目ですね。
お役に立てば幸いです。
コメント